在智慧家庭服務領域，技術能力決定了服務的高度，而人的專業(yè)素養(yǎng)決定了服務的溫度。黃岡聯(lián)通近期通過打造“理論+實操+督導”三位一體的賦能體系，為智家工程師隊伍注入專業(yè)動能，讓高品質服務成為聯(lián)通品牌的鮮明標識。

每周三下午，黃岡聯(lián)通培訓教室內總是燈火通明。年輕的智家工程師小陳正與同事們進行情景模擬演練——如何向老年用戶講解Wi-Fi密碼設置，如何在安裝FTTR時與裝修工人高效協(xié)作。這是公司“每周一練”固定培訓環(huán)節(jié)，通過角色扮演、案例復盤等方式，將服務規(guī)范內化為行為習慣。

“理論學習只是基礎，真功夫要在實戰(zhàn)中錘煉。”小陳說。他提到的“實戰(zhàn)”包括每月一次的“盲測考核”：工程師在不知情的狀態(tài)下，由神秘客戶對其上門服務全過程進行隱蔽式評估，從準時率、禮儀規(guī)范到技術講解，共計21項細指標納入評分體系。

上月，資深工程師老李帶著徒弟小王為一戶新婚夫婦安裝全屋智能網絡。在完成標準作業(yè)后，老李主動詢問了客戶對智能家居的規(guī)劃，并現(xiàn)場演示了如何通過一個APP集成控制不同品牌設備。這次“超預期服務”不僅贏得了客戶贊賞，更成為公司內部的教學案例。

“我們的目標不僅是培養(yǎng)技術專家，更是塑造客戶信任的數字生活顧問。”黃岡聯(lián)通相關負責人表示。這支日益壯大的專業(yè)隊伍，正成為公司“服務領先”戰(zhàn)略的最強執(zhí)行者，用每一次規(guī)范作業(yè)、每一句貼心提示，在千家萬戶中樹立起聯(lián)通服務的金字招牌。

(新媒體責編：wa123)