家住老舊小區(qū)的張大爺今年78歲,子女常年在外務工,獨自生活的他對著新買的智能手機犯了難。想和遠在外地的孫子視頻通話,卻連微信怎么打開都不知道,摸索了半天不僅沒成功,還不小心點進了陌生鏈接,手機彈出了好幾條扣費提醒。張大爺又急又慌,想起了手機里存著的聯(lián)通客服熱線,顫抖著撥通了電話。
電話接通后,客服專員小周聽到老人焦急又無助的聲音,立刻放緩了語速,用最通俗易懂的語言安撫老人:“大爺您別著急,慢慢說,我一步一步教您,肯定能幫您弄好。”小周先指導張大爺關閉了彈出的扣費頁面,仔細核查后發(fā)現(xiàn)是誤觸了增值業(yè)務鏈接,當即幫老人取消了相關業(yè)務,并申請了退費。隨后,小周從解鎖手機、找到微信圖標開始,一步步教老人如何登錄微信、查找聯(lián)系人、發(fā)起視頻通話。
老人記性不好,一個步驟往往要重復好幾遍,小周始終耐心十足,沒有絲毫不耐煩。遇到老人聽不懂的術語,就換成“點那個綠色的小方塊”“點一下屏幕下方的加號”這樣的大白話。經(jīng)過近40分鐘的細致指導,張大爺終于成功和孫子接通了視頻電話?粗聊焕飳O子的笑臉,張大爺激動得聲音都發(fā)顫,一個勁兒地對著電話說:“姑娘,太謝謝你了!聯(lián)通的服務真是太好了,比我家孩子教得還耐心!”
掛斷電話后,小周還不放心,又主動給張大爺發(fā)送了一份圖文并茂的微信操作指南,并且備注了自己的工號,叮囑老人以后遇到任何手機問題,都可以隨時撥打找她。這次通話,不僅幫張大爺解決了難題,更讓他感受到了來自陌生人的溫暖,也讓聯(lián)通的暖心服務,深深印在了老人的心里。
(新媒體責編:wa123)
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