“手機(jī)丟了！綁著銀行卡和工作賬戶，全是重要信息……”午休時(shí)段，陳先生焦急萬(wàn)分地?fù)芡�黃岡聯(lián)通10010熱線，語(yǔ)氣里滿是慌亂�？头�人員一邊耐心安撫，一邊快速核實(shí)其身份信息，當(dāng)即啟動(dòng)手機(jī)號(hào)緊急掛失流程，阻斷通信及關(guān)聯(lián)支付功能，同時(shí)精準(zhǔn)告知他距離最近的黃岡聯(lián)通黃州營(yíng)業(yè)廳地址及補(bǔ)卡所需材料。

十二分鐘后，陳先生趕到營(yíng)業(yè)廳。“您放心，手機(jī)號(hào)已完成緊急凍結(jié)，資金賬戶不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。”營(yíng)業(yè)員第一時(shí)間上前對(duì)接，一句話讓陳先生緊繃的神經(jīng)漸漸放松。隨后，營(yíng)業(yè)廳開啟應(yīng)急補(bǔ)卡綠色通道，僅用七分鐘就完成新卡制作。

拿到新卡后，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)幫陳先生在備用機(jī)上激活，還同步協(xié)助他操作手機(jī)查找功能定位丟失設(shè)備，同時(shí)細(xì)致提醒：“建議您盡快修改微信、支付寶等常用賬戶密碼，雙重防護(hù)信息和資金安全。”當(dāng)看到定位顯示手機(jī)在附近超市失物招領(lǐng)處時(shí)，陳先生長(zhǎng)舒一口氣：“本來(lái)怕信息泄露、錢被盜，沒想到從打熱線到補(bǔ)完卡這么順暢，你們的應(yīng)急服務(wù)太靠譜了！”

對(duì)黃岡聯(lián)通而言，這類應(yīng)急服務(wù)早已常態(tài)化。從10010熱線快速介入，到營(yíng)業(yè)廳綠色通道極速響應(yīng)，從安全阻斷到后續(xù)防護(hù)指引，每一步都精準(zhǔn)對(duì)接用戶急難需求。黃岡聯(lián)通始終秉持，通信服務(wù)的價(jià)值不僅在于日常信號(hào)穩(wěn)定，更在于危機(jī)時(shí)刻的可靠擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)高效的服務(wù)為用戶筑牢通信安全防線。

(新媒體責(zé)編：wa123)