江漢聯(lián)通服務(wù)轄區(qū)內(nèi)一企業(yè)正值訂單處理高峰，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)卡頓、頻繁掉線(xiàn)問(wèn)題 —— 訂單系統(tǒng)加載停滯，客戶(hù)溝通電話(huà)反復(fù)中斷，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)陷入困境。企業(yè)負(fù)責(zé)人情急之下，立刻聯(lián)系江漢聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳求助。

接到報(bào)修后，工作人員第一時(shí)間攜光功率計(jì)、網(wǎng)線(xiàn)測(cè)試儀等專(zhuān)業(yè)設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他沒(méi)有急于操作，先耐心傾聽(tīng)企業(yè)人員的故障反饋，摸清故障發(fā)生時(shí)間、頻率后，才著手排查：逐一檢查光貓、路由器運(yùn)行狀態(tài)，測(cè)試信號(hào)強(qiáng)度，憑多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)快速定位根源 —— 訂單量激增致原有網(wǎng)絡(luò)端口負(fù)載超標(biāo)，部分線(xiàn)路老化加劇信號(hào)不穩(wěn)。

他當(dāng)即制定方案，一邊向企業(yè)負(fù)責(zé)人拆解修復(fù)思路，一邊高效施工：更換高性能端口模塊、梳理布線(xiàn)并替換老化線(xiàn)路，還同步講解日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與應(yīng)急技巧。近兩小時(shí)后，網(wǎng)絡(luò)故障徹底排除，速率顯著提升，訂單系統(tǒng)恢復(fù)正常。他仍留場(chǎng)觀察半小時(shí)，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定后，留下聯(lián)系方式叮囑：“后續(xù)有問(wèn)題隨時(shí)找我。”

作為團(tuán)隊(duì)骨干，邵國(guó)利始終踐行 “客戶(hù)至上” 理念。江漢聯(lián)通也表示，將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以高效服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通，助力企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa123)