荊江兩岸，服務暖心。為讓數字化紅利精準觸達千家萬戶，湖北荊州聯(lián)通以“千兆網絡全覆蓋、貼心服務零距離”為目標，持續(xù)開展“網絡義診進社區(qū)”“寬帶升級惠民行動”等系列活動，將超高速網絡與專業(yè)服務送到居民家門口，用科技賦能美好生活，讓智慧溫情浸潤社區(qū)每個角落。

在沙市肉聯(lián)社區(qū)荊州聯(lián)通的服務展臺前總是人頭攢動。工作人員通過生動演示、案例講解，向居民普及千兆寬帶優(yōu)勢、網絡安全知識及反詐技巧，針對網速卡頓、信號覆蓋、套餐選擇等高頻問題逐一答疑解惑。“以前總擔心老人被騙，現(xiàn)在聯(lián)通專員用真實案例講解詐騙套路，還教我們設置安全防護，太實用了！”剛參與完反詐宣講的張阿姨連連點贊。

為破解“網絡死角”“多設備卡頓”等民生痛點，荊州聯(lián)通智家工程師化身“網絡醫(yī)生”，提供免費入戶測速、故障排查、組網優(yōu)化等一站式服務。針對大戶型、老小區(qū)等復雜場景，重點推介FTTR全屋光寬帶技術，通過“光纖到房間，全屋一張網”的定制方案，搭配隱形光纜布線，既實現(xiàn)千兆網速無死角覆蓋，又不影響家居美觀，安裝調試僅需1小時即可完成。“升級后孩子上網課不卡頓，全家同時刷視頻、連智能家居都互不干擾，聯(lián)通的技術和效率沒話說！”沙市區(qū)華僑城小區(qū)的王先生體驗后由衷稱贊。

秉持“客戶的事無小事”理念，荊州聯(lián)通將服務溫度融入每一個細節(jié)。對行動不便的老年群體，工程師主動上門調試設備、講解操作方法；接到網絡故障投訴后，24小時內快速響應，復雜問題現(xiàn)場解決，簡單故障15分鐘內即可恢復。從極端天氣下冒雨搶修保障網絡暢通，到為異地游客快速解決充值難題；從建立服務臺賬實現(xiàn)24小時二次回訪，到量身定制套餐規(guī)避流量超支風險，荊州聯(lián)通用專業(yè)高效與真誠共情，將“不滿”化為“滿意”，客戶滿意度持續(xù)保持高位。

“用戶的認可就是我們前進的最大動力。”荊州聯(lián)通相關負責人表示，未來將持續(xù)深化社區(qū)服務模式，常態(tài)化開展惠民活動，以更優(yōu)質的千兆網絡、更貼心的上門服務，推動智慧家庭、數字社區(qū)建設提質增效，讓聯(lián)通好網絡、好服務走進千家萬戶，為荊州數字化建設添磚加瓦，讓每一位市民都能共享數字時代的幸福紅利。

(新媒體責編：wa123)