“真是太感謝了！大半夜的還麻煩你們跑一趟，要不是你們及時修好，我這家里的老人小孩今晚可都要著急壞了。”12月8日凌晨，家住荊州市沙市區(qū)的用戶張先生緊緊握住荊州聯通智家工程師王師傅的手，連聲道謝。這一幕溫暖的場景，正是荊州聯通“百倍用心，十分滿意”服務承諾的生動寫照。

時針撥回至當晚22:30分，當大多數市民已進入夢鄉(xiāng)，荊州聯通網絡維護中心的夜間值班電話突然急促響起。用戶張先生焦急地反映，家中寬帶及IPTV電視信號突然中斷，家中不僅斷網，連基本的安防監(jiān)控也無法查看，這讓獨自帶著老人孩子在家的張先生感到十分不安。接到工單后，正在附近待命的智家工程師王師傅沒有絲毫猶豫，“用戶的需求就是命令，越是深夜越要快速響應。”他立即背起沉重的工具箱，頂著凜冽的寒風，第一時間趕往用戶家中。

到達現場后，王師傅顧不上喘口氣，立即投入到緊張的排查工作中。經詳細檢測，發(fā)現故障原因是用戶家附近的外部光纜因惡劣天氣導致線路受損，從而影響了信號傳輸。初冬的深夜寒意逼人，但為了盡快恢復網絡，王師傅熟練地拿出熔接機，在微弱的燈光下專注地熔接光纖、測試信號、調試設備，每一個動作都一絲不茍。經過近一個小時的緊張搶修，隨著光貓指示燈恢復正常的綠色，電視畫面重新亮起，WiFi信號滿格，網絡恢復了通暢。

在確認網絡完全恢復正常后，王師傅還耐心地向張先生講解了冬季網絡保養(yǎng)的小常識，并主動幫用戶檢查了全屋WiFi覆蓋情況，確保老人房和兒童房的信號都穩(wěn)定流暢。看著重新連接上的監(jiān)控畫面和開心看電視的孩子，張先生懸著的心終于放下了。從接到報修到故障排除，僅用了不到90分鐘，高效的服務讓張先生感動不已。

星光不問趕路人，時光不負有心人。這不僅是一次簡單的網絡搶修，更是荊州聯通智家工程師們日常工作的一個縮影。一直以來，荊州聯通始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，無論是狂風暴雨的白天，還是萬籟俱寂的深夜，聯通智家工程師們始終奔波在服務的第一線。他們用專業(yè)的技術和敬業(yè)的態(tài)度，架起了聯通用戶與數字生活的“連心橋”，用實際行動詮釋了“聯通鐵軍”的責任與擔當，守護著千家萬戶的網絡暢通。

(新媒體責編：wa123)