“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)又快又省心，還幫我梳理了套餐優(yōu)惠，太貼心了！”近日，在黃岡聯(lián)通黃州大道營業(yè)廳，剛辦完業(yè)務(wù)的市民陳先生豎起了大拇指。眼下，黃岡聯(lián)通各大營業(yè)廳掀起服務(wù)大比拼熱潮，員工們以賽促優(yōu)，用專業(yè)與熱情為客戶送上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此次比拼聚焦業(yè)務(wù)辦理速度、服務(wù)態(tài)度、售后質(zhì)量三大核心。在麻城金橋營業(yè)廳，“快手柜員”李娟創(chuàng)下單日辦理200筆業(yè)務(wù)零差錯(cuò)的紀(jì)錄，她總結(jié)的“三核對兩提醒”服務(wù)法，讓客戶等候時(shí)間平均縮短30%。黃州西湖營業(yè)廳則主打“溫情服務(wù)”，專門設(shè)置便民角，為老人提供放大鏡、愛心座椅，員工還主動(dòng)幫老年客戶調(diào)試手機(jī)、講解反詐知識。

售后賽道同樣亮點(diǎn)紛呈。蘄春漕河營業(yè)廳組建“專屬服務(wù)群”，客戶反饋的問題15分鐘內(nèi)必有響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成閉環(huán)處理。“之前反映寬帶卡頓，師傅當(dāng)天就上門排查，后續(xù)還跟進(jìn)回訪，這種服務(wù)太讓人放心了。”蘄春居民王先生的評價(jià)道出了眾多客戶的心聲。

服務(wù)比拼不僅激發(fā)了員工的工作熱情，更在各營業(yè)廳間形成良性競爭。如今，高效辦理、耐心解答、貼心售后已成為黃岡聯(lián)通營業(yè)廳的常態(tài)。黃岡聯(lián)通將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)打磨服務(wù)品質(zhì)，讓“聯(lián)通好服務(wù)”的品牌形象深深扎根在客戶心中。

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