“從預約到安裝完成不到 2 小時，全屋 WiFi 信號滿格，工程師還教我用智能音箱，太專業(yè)了！” 家住西陵區(qū)的李阿姨，對宜昌聯(lián)通西陵智家工程師團隊的服務贊不絕口。這支由 6 名技術(shù)骨干組成的 “服務之星” 團隊，以 “快響應、優(yōu)服務、強專業(yè)” 為標準，為轄區(qū)居民提供一站式智慧家庭通信服務，成為街坊鄰里信賴的 “網(wǎng)絡管家”。

針對居民在寬帶安裝、全屋 WiFi 優(yōu)化、智能設備調(diào)試等方面的需求，團隊創(chuàng)新推出 “三優(yōu)服務”：優(yōu)先響應，承諾 30 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶、2 小時內(nèi)上門服務；優(yōu)質(zhì)方案，根據(jù)戶型定制網(wǎng)絡布局，避免信號死角；優(yōu)享售后，建立 “一戶一檔”，定期回訪排查網(wǎng)絡隱患。西陵區(qū)部分小區(qū)因老房線路復雜，WiFi 信號斷斷續(xù)續(xù)。團隊上門后，不僅重新規(guī)劃布線，還免費升級千兆光貓，同步調(diào)試智能門鎖與攝像頭聯(lián)動功能。“工程師們不僅解決了網(wǎng)絡問題，還幫我打造了簡易智能家居系統(tǒng)，太貼心了！”小區(qū)王先生說。

今年以來，西陵智家工程師團隊累計服務居民 2000 余戶，解決網(wǎng)絡故障 800余起，客戶滿意度達 100%。宜昌聯(lián)通將進一步壯大智家服務團隊，推廣西陵團隊的服務經(jīng)驗，以智慧通信服務賦能居民美好生活。

(新媒體責編：wa123)