近日，廣州市發(fā)展改革委、市人力資源社會保障局、市來穗人員服務(wù)管理局發(fā)布《廣州市積分急需工種或職業(yè)資格目錄(2017年)》，首次將出租車駕駛員納入該目錄，積分制入戶廣州可加20分。這是廣州市交通運(yùn)輸部門和市來穗人員服務(wù)管理局協(xié)調(diào)溝通的結(jié)果，更是廣州出租車行業(yè)“百日攻堅”行動的一個成果。

據(jù)了解，為提升廣州出租車行業(yè)服務(wù)水平，改善市民乘坐體驗，廣州市于8月底開展出租車行業(yè)“百日攻堅”行動，廣州市交通運(yùn)輸部門通過事前企業(yè)源頭管理、事中現(xiàn)場執(zhí)法督查、事后社會投訴處理等一系列強(qiáng)有力的措施，持續(xù)開展大規(guī)模的出租車行業(yè)整治行動。目前，該行動已接近尾聲，有效規(guī)范了駕駛員營運(yùn)行為。截至10月底，全市共受理出租車行業(yè)服務(wù)投訴8300余宗，已調(diào)查辦結(jié)7800余宗，并立案處理1400余宗。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量督察

每天至少檢查500車次

“懸了一路的心終于踏實了。”深夜下飛機(jī)，李女士從廣州白云機(jī)場走出來，當(dāng)看到交通執(zhí)法人員守在出租車隊伍前面時，她頓時有了安全感，“以前，深夜乘車容易被拒載或加價，現(xiàn)在加強(qiáng)管理，出租車違規(guī)行為少了很多。”李女士說。

廣州市交通運(yùn)輸部門加大交通運(yùn)輸執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)對交通樞紐、旅游景區(qū)、客運(yùn)站場等重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量督察。根據(jù)規(guī)定，全市每日檢查區(qū)域不少于5個，檢查出租車數(shù)量不少于500車次。截至10月底，共檢查出租車45000余車次，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題8000余宗次。

廣州市向全行業(yè)通報督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并將之納入閉環(huán)督促整改，截至10月底已完成整改7900余宗。對違章較多的駕駛員，交通運(yùn)輸部門還組織了集中培訓(xùn)。截至10月底，共組織集中再教育培訓(xùn)10場，參與集中培訓(xùn)違章駕駛員共129人。

廣州市交通運(yùn)輸部門采用“包干管理”的方式，對營運(yùn)違章和投訴較多的企業(yè)進(jìn)行走訪督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查企業(yè)在“非編”駕駛員清理、人車對應(yīng)管理、駕駛員和車輛管理等方面存在的問題。

“目前，全市2萬多輛出租車已有超過1.3萬輛安裝了視頻監(jiān)控攝像頭，預(yù)計年底全覆蓋。”廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在稽查過程中，廣州市充分利用視頻監(jiān)拍保存證據(jù)的有利條件，對出租汽車違規(guī)�？�、上客等違章行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊和后續(xù)追處。

受理投訴100%調(diào)查

“投訴屬實退費(fèi)”

近日，廣州市交通運(yùn)輸部門接到市民金女士投訴某出租車駕駛員涉嫌中途終止載客的信息，立即開展調(diào)查核實。經(jīng)查，涉事駕駛員李某中途終止載客屬實，投訴辦結(jié)后，廣州市交通運(yùn)輸部門督促違章車輛所屬企業(yè)向金女士退回全額車費(fèi)25元。

隨著“百日攻堅”行動的持續(xù)開展，廣州市相繼出臺了一系列的有力措施，保障乘客的出行權(quán)益，“免單”便是其中最大的亮點(diǎn)。廣州市17家出租車企業(yè)聯(lián)合簽署了“投訴屬實退費(fèi)”承諾書，承諾企業(yè)所屬車輛駕駛員營運(yùn)違章被投訴并查實，將在1個工作日內(nèi)對乘客已支付的車費(fèi)全額墊付退還。

據(jù)悉，此次參加活動的出租車約占廣州市區(qū)出租車總量的60%。據(jù)統(tǒng)計，自該活動開展至10月底，廣州市出租車行業(yè)已累計退費(fèi)190余宗，金額約6000元。

此外，廣州市還積極拓寬投訴渠道，在“12345”政府服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，推廣微信投訴和二維碼投訴渠道，通過向乘客派發(fā)溫馨提示卡，引導(dǎo)市民共同監(jiān)督。同時，加大投訴處理力度，做到對所受理投訴100%調(diào)查;對證據(jù)確鑿、符合立案標(biāo)準(zhǔn)的，100%立案處罰。

出臺暖心舉措

留住優(yōu)秀駕駛員

此次行動，廣州市交通運(yùn)輸部門既要規(guī)范出租車駕駛員的行為，也為駕駛員們創(chuàng)造了更好的營運(yùn)環(huán)境。為了逐步解決出租車駕駛員“停車難”“如廁難”“吃飯難”的問題，廣州市交通運(yùn)輸部門會同相關(guān)部門，在醫(yī)院、學(xué)校、大型商圈周邊路段，增加巡游車上落客點(diǎn)、如廁臨停點(diǎn)，并開放部分公交場站內(nèi)的衛(wèi)生間供出租車駕駛員使用。

知道這個消息后，開了12年出租車的李師傅十分開心：“之前交通運(yùn)輸部門也為我們劃過一些臨時停車上廁所的位置，現(xiàn)在連公交站場都開放，就更加方便了，大家都覺得挺暖心的。我們會做好自己的本職工作，也希望以后能出臺更多的暖心措施，多關(guān)注出租車駕駛員這個群體。”

此外，出租車駕駛員享受積分制落戶廣州的政策也引起了社會熱議。不少網(wǎng)友表示，希望有關(guān)部門能嚴(yán)格把關(guān)，將優(yōu)秀的出租車駕駛員吸引到廣州，最大程度發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用。對此，廣州市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市交通運(yùn)輸部門正在協(xié)調(diào)市來穗人員服務(wù)管理局等部門，研究制定具體的操作細(xì)則，引導(dǎo)實現(xiàn)“守信激勵”機(jī)制，爭取讓優(yōu)秀的出租車駕駛員扎根廣州、服務(wù)廣州。

據(jù)介紹，未來，廣州市還將繼續(xù)加快推進(jìn)車載終端改造升級、新型智能頂燈安裝、新型司企分配模式推廣應(yīng)用等行業(yè)改革工作，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)廣州市出租汽車行業(yè)平穩(wěn)、健康、有序發(fā)展。

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