進一步提升ETC的普及率使用率，優(yōu)化通行效率，減少擁堵，涼水河管理所結(jié)合本站實際情況，構(gòu)建“宣傳+服務+售后”工作體系，多維度發(fā)力推進ETC業(yè)務推廣。積極協(xié)助廣大司乘了解和辦理ETC業(yè)務，高效助力ETC發(fā)行工作，持續(xù)掀起ETC推廣發(fā)行熱潮。

精準定位，多維宣傳，以溝通打動客戶。緊扣湖北楚道暢行卡ETC“錯峰出行、先收后返”的優(yōu)惠政策，在重大節(jié)假日前后兩日通行湖北交投路段，為用戶提供通行費50%返還的超值福利。為將這一利好政策傳遞給更多企業(yè)商戶，站所組織員工開展“上門宣講”，通過面對面講解政策細則與辦理流程，深度挖掘潛在需求，確保意向客戶都能享受到全程跟蹤、及時答疑的貼心服務;以老客戶為核心，開展“口碑推廣”，借助其真實使用體驗吸引新客戶;在高速道口設立“駐點服務”，為過往司乘提供即時咨詢與辦理服務，用真誠溝通提升客戶對政策的認知與信任。

聚焦需求，優(yōu)化服務，以行動維系客戶。涼水河服務團隊秉持“客戶關(guān)注焦點”原則，全面升級服務體系：在服務能力上，強化團隊“客戶導向”意識，確保服務精準匹配需求;在人才培養(yǎng)方面，提升全員服務水平，形成“集體服務”意識，通過面對面交流，切實了解客戶痛點，為客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務體驗。

賦能服務，強化售后，以反饋感動客戶。優(yōu)質(zhì)服務不僅是品牌信任的基石，更是提升客戶轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵。涼水河服務團隊持續(xù)深化服務內(nèi)涵，聚焦售后環(huán)節(jié)：針對有注銷ETC重新辦理意愿的客戶，主動梳理銀行注銷流程并詳細告知;對于外省ETC注銷客戶，積極聯(lián)系外省客服，協(xié)助司機通過網(wǎng)絡完成注銷，以專業(yè)、耐心、周到的服務，解決客戶后顧之憂，讓每一位客戶感受到我們服務的溫度，用實際行動贏得客戶的認可與信賴。

下一步，涼水河管理所將持續(xù)通過多項措施，深挖ETC推廣新模式，找準客戶痛點，全面實現(xiàn)ETC推廣發(fā)行“服務+數(shù)量”雙提升。(馬越/攝影報道)

(新媒體責編：jtys1119)