中國智慧文旅產(chǎn)業(yè)峰會上周舉行，此次峰會上，眾多文旅產(chǎn)業(yè)專家學(xué)者、企業(yè)代表共同與會探討在全域旅游快速發(fā)展以及文旅融合的形勢下，信息技術(shù)如何提升產(chǎn)業(yè)價值、提高服務(wù)水平。對于信息技術(shù)應(yīng)用的話題，去哪兒網(wǎng)CTO何偉平表示，技術(shù)在幫助旅行者更加方便出行的同時，也推動著旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向技術(shù)服務(wù)業(yè)的快速轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)幫助旅客“秒速到達”

何偉平介紹，在去哪兒網(wǎng)訂購航班時，輸入了出發(fā)地、目的地，點擊搜索，只需0.4秒時間，便可以在以億為數(shù)量級的機票產(chǎn)品中選出的出行方案。除了基礎(chǔ)的低價對比，去哪兒還從數(shù)據(jù)中為旅客提供各種低價中轉(zhuǎn)、臨近航線、空鐵聯(lián)運的多種方案，幫助用戶以最便捷、低價的方式到達目的地。遇到航變等突發(fā)情況時，去哪兒系統(tǒng)中的特殊預(yù)案還將自動啟動。去哪兒通過對大交通數(shù)據(jù)整合覆蓋，幫助旅客實現(xiàn) “秒速到達”。

大數(shù)據(jù)推進酒店行業(yè)升級

去哪兒將“用戶下單”至“到店入住”分拆為多個標(biāo)準(zhǔn)化流程，何偉平說，按照流程層層把控，提升用戶預(yù)訂成功的準(zhǔn)確率。自用戶下單到供應(yīng)商報價酒店確認(rèn)資源的第一階段，通過綜合分析各供應(yīng)商提交的房型余量庫存、價格的申報，結(jié)合各供應(yīng)商以往報價入住成功率的數(shù)據(jù)有效性、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本核算，及基于例如節(jié)假日熱度預(yù)判以及、當(dāng)?shù)嘏e行區(qū)域性展覽、酒店促銷信息等維度的大數(shù)據(jù)分析，對所預(yù)訂酒店的真實庫存進行判斷修正。“這一流程的優(yōu)化讓國內(nèi)酒店從下單到用戶入住的成功率提升至99%以上。”何偉平說，也將酒店確認(rèn)預(yù)訂的時間縮短至10分鐘以內(nèi)，高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

大數(shù)據(jù)助力旅游業(yè)服務(wù)提升

何偉平介紹到，去哪兒通過結(jié)合天氣預(yù)報、歷史數(shù)據(jù)、近期數(shù)據(jù)等多個維度，預(yù)測全國各地機場發(fā)生航變的概率，并將準(zhǔn)確率保持在95%以上。不僅能夠第一時間為旅客提供出行預(yù)警，同時也為短時間激增的來電數(shù)量做好準(zhǔn)備。去哪兒結(jié)合人工智能、語音識別等技術(shù)，為用戶提供高效服務(wù)。在機票等標(biāo)準(zhǔn)化較高的服務(wù)中，智能客服占比近90%。去哪兒還通過對語音識別、語義語調(diào)分析等維度判斷用戶的滿意度，并以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程體系。

何偉平介紹，去哪兒網(wǎng)已形成一個基于大數(shù)據(jù)、人工智能的應(yīng)用生態(tài)，將不斷為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的信息和產(chǎn)品服務(wù)，也將積極推動大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的發(fā)展與實踐，實現(xiàn)健康快速發(fā)展。

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