11月25日,有游客向市有關(guān)部門投訴出租車拒載現(xiàn)象,市交通局立即展開(kāi)調(diào)查核實(shí),并于當(dāng)晚按照相關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)班駕駛員給予扣除服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分20分、罰款2000元的處罰,并約談處罰車輛所屬公司。車輛所屬公司隨即作出開(kāi)除當(dāng)班駕駛員的決定。這是三亞持續(xù)加強(qiáng)出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升服務(wù)水平的縮影和寫(xiě)照。

據(jù)投訴人反映,其計(jì)劃乘坐出租車從301海南分院到海棠灣保利酒店。期間,牌號(hào)為瓊B56155的出租車以行程太短為由拒載。另一輛牌號(hào)為瓊B55086以同樣理由不愿意搭載投訴人,經(jīng)溝通才同意承載乘客。經(jīng)調(diào)取車載視頻、查看室外監(jiān)控及詢問(wèn)當(dāng)事人等方式核實(shí),瓊B56155拒載事實(shí)成立。市交通局當(dāng)即按照《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《三亞市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)當(dāng)班駕駛員給予扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分20分、罰款2000元的處罰。而瓊B55086司機(jī)因服務(wù)態(tài)度差,按照相關(guān)規(guī)定,對(duì)當(dāng)班駕駛員給予扣服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分3分、停崗學(xué)習(xí)7天的處罰。

此外,市交通局按照出租車企業(yè)司機(jī)責(zé)任同步查同步罰的制度規(guī)定,對(duì)車輛所屬公司進(jìn)行核減相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分,收回車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)等處罰措施,并建議對(duì)企業(yè)管理層進(jìn)行處罰。當(dāng)晚,瓊B56155的出租車所屬公司對(duì)拒載司機(jī)給予開(kāi)除。

出租車行業(yè)是城市的形象窗口,隨著旅游旺季的到來(lái),三亞出租車服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度越來(lái)越高。下一步,市交通局將嚴(yán)格執(zhí)行出租車企業(yè)司機(jī)責(zé)任同步查同步罰的制度,督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育管理,同時(shí)還將針對(duì)出租車行業(yè)的拒載、不打表、議價(jià)、繞道、中途甩客等五類問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治,嚴(yán)管重罰,嚴(yán)厲打擊出租車違法違規(guī)行為。該局表示,將進(jìn)一步創(chuàng)新思路,出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度,規(guī)范行業(yè)管理,嚴(yán)懲行業(yè)亂象,全面提升三亞出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,同時(shí)還將通過(guò)增加交通運(yùn)力、完善城市交通樞紐等有效措施,為市民游客創(chuàng)造便捷、優(yōu)質(zhì)的道路交通環(huán)境,助力三亞提升旅游環(huán)境質(zhì)量和水平。

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